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      善作善成地鐵人 久久為功文明城

      為進一步推進省會鄭州全國文明城市創建工作,營造“精、美、諧、馨”的地鐵乘車環境,增強廣大乘客的文明乘車意識,鄭州地鐵多措并舉為乘客提供“更優、更美、更貼心”的暖心服務!

      一、上下齊心“亮”文明環境

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      鄭州地鐵從工作機制、工作要求、工作任務三大方面著手,在美化環境衛生、強化人員服務、巡查設備設施、重點出入口綜治、提升文明素養、夯實臺賬管理、設計展示內容的7項細節狠抓落實。建立文明城市創建專項督導小組,每天進行現場督察,同時開展錄音、錄像抽查,“線上+線下”雙向開展創文督察工作。從車站分級管理、問題落實閉環、專項會議召開、整頓成果評比四方面制定措施,全面鞏固創文工作成果。持續開展站容站貌“大整治、大排查、大清潔”活動,通過“清死角、除污漬、去冗余”提升站內環境。各部門之間通力協作,更換燈管、修補漏水點,更換破損地磚、排查破損廣告畫、制作新的導向標識等,為創建文明城市添磚加瓦。

      二、共建聯建“創”文明出行

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      客運一中心依托“晶晶”服務品牌,借助每月11日的“文明乘車推廣日”,先后開展“晶晶相伴 清涼一夏”“小手拉大手 文明齊步走”“安全知識記于心 文明出行伴我行”“童心童趣同體驗 文明乘車共參與”等系列活動。為探尋紅色文化,樹立文明之風,呼吁更多市民將文明乘車付諸于行動,開展“排隊候車紅起來了”紅色主題文明出行活動;緊扣“傳遞文明 提升品牌”主題,開展“沉浸式”文明乘車推廣日活動,通過“沉浸式排隊體驗、愛心服務員、掃掃來贏獎、文明倡議書簽訂”等環節,讓客運服務工作與文明創建工作緊密結合,讓文明乘車成為文明出行的新風尚。

      三、多項舉措“固”站容站貌

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      一線車站主動開展站容站貌整治活動,推動線網服務品質、人員服務、站容站貌不斷攀上新臺階。由內而外,一是對未開通出入口乘客可視區域進行整理打掃,開展出入口臺階油漬刷洗專項提升工作,對出入口非機動車停車位進行重新規劃,站外共享單車停放區域進行補漆。二是對物業區疏散通道乘客可視范圍進行清潔打掃,做好內部環境美化提升。三是固定欄桿損壞積極維修整理,確保出入口綜治硬件設備保障到位。四是對出入口飛頂開展“門臉”專項整治工作,對站外“四小件”及站內公共區開展專項整治提升。五是積極對接車站周邊商業物業,推動整改站外影響乘客出行問題,解決“衛生死角”問題。

      四、貼心舉措“暖”文明市民

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      為進一步推動創文工作深入開展,增強廣大乘客的文明意識和健康衛生意識,營造舒適、溫馨的乘車環境,深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動,客運一中心多措并舉,開展“我為乘客辦‘十事’”服務提升活動,用十件“小事”為乘客辦實事。一是在客流較大、乘客需求量較高的重點車站設置晶晶便民服務臺,在寒冬為廣大乘客提供直飲熱水、愛心藥品、濕巾、酒精、針線包等便民物品;二是設置晶晶移動志愿服務站,在站臺樓扶梯口、站廳換乘區域安排“晶晶”給予乘客主動指引,幫助乘客購票、充值,及時給予老年人及其他有需要的乘客暖心幫扶;三是成立“五優”進站主動幫扶隊,主動上前幫扶有需要幫助的乘客,以便實現無憂進站,讓“出門在外不容易”變得簡單、愉悅;四是為老年乘客開啟“綠色通道”,客服中心優先辦理老年乘客事務,乘客問詢采取“一口受理”服務,開展“適老化”服務;五是提升服務親和度,讓家門口的地鐵車站成為孩子們心中的“溫暖驛站”;六是為市民朋友在開辟一條“幸福順暢之路”,對站內衛生環境加大巡視及清掃力度,保障站內環境整潔優美,為乘客提供干凈舒適的乘車環境;七是對乘客經常使用的服務設施開展全方位大排查,確保乘客使用硬件服務設施舒適又舒心;八是各地鐵車站提供愛心接力服務,一個電話全程暖心護送;九是持續開展“遺失物品煩心事情我解決”失物找回服務;十是開展“心中有黨,晶晶深情來告白”活動,拉近與乘客的距離。

      文明是一座城市的風景,更是一座城市的名片。鄭州地鐵始終謹記“建好地鐵為人民”的初心,積極踐行“地鐵讓城市生活更美好”的使命,為乘客的順利出行保駕護航,以實際行動助力創建全國文明城市。


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